Assistente de Tecnologia - Suporte ERP

Obrigatórios:

• Ensino técnico ou superior (completo ou em andamento) em áreas como Análise de Sistemas, Tecnologia da Informação ou afins;
• Conhecimento básico de sistemas ERP e seus principais módulos;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade com informática e pacote Office.

Desejáveis:

• Experiência anterior em atendimento ou suporte técnico a sistemas ERP;
• Conhecimento em processos empresariais (financeiro, fiscal, contábil e suprimentos);
• Familiaridade com abertura e gestão de chamados ( GLPI e OTRS);
• Conhecimento do sistema Sênior.

• Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários do sistema ERP (via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados);
• Auxiliar na análise e resolução de dúvidas relacionadas aos módulos do ERP (financeiro, fiscal, compras, estoque, etc.);
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados técnicos;
• Apoiar na documentação de processos e manuais de uso do sistema;
• Reproduzir erros reportados para análise técnica da equipe de desenvolvimento (quando necessário);
• Treinar e orientar usuários na correta utilização dos módulos do ERP;
• Realizar testes de funcionalidades em versões atualizadas do sistema.